الشروط والأحكام العامة للبيع

تسري هذه السياسة على المستهلك، وهو كل شخص يشتري منتجًا من لو شاتو إيجيبت لإشباع حاجة شخصية غير مهنية وغير حرفية وغير تجارية، وفق التعريف الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

أما المشتريات التي تتم بواسطة الشركات أو المقاولين أو المطورين أو الفنادق أو الموزعين أو أي مشتر يقتني المنتجات لأغراض مهنية أو تجارية أو لإعادة البيع، فهي تخرج عن تعريف المستهلك الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وتخضع حصريًا لشروط عرض الأسعار الموقع أو أمر الشراء أو عقد التوريد.

يُعد تقديم أي طلب شراء لدى لو شاتو إيجيبت قبولًا كاملًا لهذه الشروط والأحكام.

وفي حالة الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يُعد وضع علامة الموافقة على هذه الشروط والأحكام قبل إتمام الطلب قبولًا صريحًا لها. وتُتاح لك قبل الموافقة نسخة كاملة منها يمكنك قراءتها وحفظها وطباعتها، إعمالًا للمادة (37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

المنتجات المتوفرة بالمخزون: الأصناف المعروضة ضمن كتالوج لو شاتو إيجيبت والمسلّمة بتغليف المصنع الأصلي دون أي تعديل.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب: كل صنف تقوم لو شاتو إيجيبت بتصنيعه أو تجميعه أو قصه أو ضبط مقاسه أو تشطيبه أو تنجيده أو تلوينه أو توصيله كهربائيًا وفقًا لمواصفات تقدمها أنت أو تختارها، أو يُنتج خصيصًا لمشروعك.

قبل بدء تصنيع أي منتج حسب الطلب، نرسل إليك كراسة مواصفات مكتوبة تتضمن المقاسات والتشطيب واللون والخامة والكمية والمواصفات الفنية وسائر الخصائص المتفق عليها. ويتعين عليك اعتماد هذه الكراسة كتابةً قبل بدء التصنيع.

تُعد كراسة المواصفات المعتمدة هي المرجع الوحيد لتقدير مدى مطابقة المنتج المسلّم لطلبك. ولا يُعتد بالتعليمات الشفهية أو الرسائل أو الرسومات التي لم تُدرج في الكراسة المعتمدة.

نوافيك قبل الشراء ببلد منشأ المنتج وسعره وخصائصه وصفاته الجوهرية، وذلك إعمالًا للمادة (4) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تشمل جميع الأسعار المعلنة ما يُفرض عليها قانونًا من ضرائب وأعباء مالية أخرى، وذلك إعمالًا للمادة (7) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

في حالة التعاقد عن بُعد عبر الإنترنت أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى، نوافيك قبل التعاقد ببيانات تعريفنا وقيدنا في السجلات، وخصائص المنتج ومنشأه، والسعر الكامل شاملًا أي رسوم والضرائب وتكاليف الشحن، ومدة سريان العرض، والضمان الذي نمنحه، وميعاد ومكان التسليم ونفقاته، وأحكام العدول عن التعاقد، وبيانات مركز الصيانة، وذلك إعمالًا للمادة (37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نسلمك فاتورة تثبت التعامل، تتضمن رقم تسجيلنا الضريبي 697-280-004 وتاريخ التعامل وسعر المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعه وكميته، وذلك إعمالًا للمادة (10) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وفي حالة الاتفاق على حجز منتج، نسلمك إيصالًا يثبت الحجز ويحدد خصائص المنتج وصفاته، وذلك إعمالًا للمادة (12) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تُسدَّد الطلبات إما بالكامل عند الطلب، أو بدفعة مقدمة تعادل خمسين بالمائة (50%) من إجمالي قيمة الطلب عند الطلب، على أن يُسدَّد الباقي قبل الشحن.

في حالة السداد بدفعة مقدمة، تكون الدفعة دائمًا معادلة لخمسين بالمائة (50%) من إجمالي قيمة الطلب، ولا يُقبل أي مبلغ أقل من ذلك.

لا يُسجّل أي طلب ولا يُحجز ولا يُدرج في جدول الإنتاج أو الشحن إلا بعد تحصيل كامل القيمة أو الدفعة المقدمة البالغة 50% فعليًا.

يجب سداد باقي القيمة بالكامل قبل الشحن، ولا يبدأ سريان أي مهلة تسليم طالما بقي أي جزء من الباقي غير مسدد.

بالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، تصبح الدفعة المقدمة البالغة 50% غير قابلة للرد بمجرد بدء التصنيع، وذلك لأن السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات خاصة يحددها المستهلك مستثناة من حق الاسترجاع بموجب المادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وبموجب المادة (41) من القانون ذاته بالنسبة للتعاقد عن بُعد. ويُعتد ببدء التصنيع من التاريخ الوارد في إخطار بدء الإنتاج الكتابي الصادر عنا.

إذا ألغت لو شاتو إيجيبت طلبك أو تعذر عليها التسليم، تُرد إليك الدفعة المقدمة بالكامل.

المنتجات المتوفرة بالمخزون: يتم التسليم خلال مدة تتراوح بين خمسة (5) وأربعة عشر (14) يومًا، تُحتسب من التاريخ الأحدث من بين تاريخ تقديم الطلب وتاريخ تحصيل كامل القيمة أو الدفعة المقدمة البالغة 50% فعليًا.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب: يتم التسليم خلال مدة تتراوح بين شهر (1) وثلاثة (3) أشهر، تُحتسب من التاريخ الأحدث من بين تاريخ تقديم الطلب وتاريخ تحصيل كامل القيمة أو الدفعة المقدمة البالغة 50% فعليًا. وتعكس هذه المدة الوقت اللازم للتصنيع وفق مواصفاتك المعتمدة، وهي متفق عليها صراحةً بين الطرفين عند تقديم الطلب.

تُعد مواعيد التسليم المذكورة مواعيد متفقًا عليها في مفهوم المادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. فإذا تأخر التسليم عن الميعاد المتفق عليه، كان لك الحق في العدول عن التعاقد دون أي نفقات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التأخير أو من تاريخ الاستلام أيهما أطول، بشرط إخطارنا. وفي هذه الحالة نرد إليك كامل ما سددته فور الإخطار ونتحمل جميع نفقات الرد والتسليم، وفقًا للمادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تُحتسب مواعيد التسليم بالأيام الميلادية ولا تشمل العطلات الرسمية في جمهورية مصر العربية.

لا تبدأ مواعيد التسليم في السريان، ويقف سريانها، طالما لم تعتمد كراسة المواصفات كتابةً، أو لم تقدم عنوان تسليم كاملًا وصحيحًا، أو لم تسدد المبلغ المستحق، أو لم ترد على طلب صادر عنا لازم لتنفيذ طلبك.

في حالة التعاقد عن بُعد، يجوز لك تصحيح أو تعديل طلبك خلال سبعة (7) أيام عمل من قبولنا له، وذلك إعمالًا للمادة (38) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ويترتب على أي تعديل بدء سريان مهلة التسليم من جديد اعتبارًا من تاريخ تأكيدنا الكتابي للتعديل، وقد يترتب عليه رسوم إضافية.

تُحتسب نفقات الشحن على أساس وزن الأصناف وحجمها وموقع التسليم. وقد تُطبّق رسوم إضافية على الأصناف كبيرة الحجم، أو صعوبة الوصول، أو الأدوار العليا بدون مصعد، أو المواقع الواقعة خارج نطاقات التسليم المعتادة. وتُعلن جميع هذه الرسوم قبل تأكيد الطلب، إعمالًا للمادتين (7) و(37) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يتم التسليم عند مدخل الدور الأرضي لعنوان التسليم، ما لم يُتفق كتابةً على ترتيب آخر مقابل سداد قيمته.

يجوز تسليم الطلب على شحنات منفصلة. وإذا كان أحد الأصناف غير متوفر، نشحن الجزء المتاح من الطلب ونسلم الباقي فور توفره.

يجب حضورك أو حضور من تفوضه لاستلام الشحنة في الموعد المتفق عليه. وإذا تعذر إتمام التسليم لعدم وجود شخص مفوض أو لتعذر الوصول، تُحصَّل قيمة محاولة التسليم الثانية.

يُرجى معاينة التغليف والمنتج بحضور مندوب التسليم وإثبات أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في إذن التسليم وقت الاستلام.

كما يُرجى إخطارنا كتابةً على info@lechateauegypt.com بأي تلف ظاهر، مرفقًا به صور للمنتج وللتغليف، خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من التسليم. وهذه المهلة لازمة لتمكيننا من الرجوع على شركة النقل، ولا تنتقص من حقك القانوني في استرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق خلال ثلاثين (30) يومًا وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ولا من حقوقك في الضمان وفقًا للمادة (22) من القانون ذاته.

تُسأل لو شاتو إيجيبت عن الأضرار الناشئة عن عيب في المنتج يرجع إلى تصميمه أو تصنيعه أو تركيبه، وفقًا للمادة (27) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يحق لك استرجاع أي منتج متوفر بالمخزون واسترداد قيمته النقدية خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وفي حالة التعاقد عن بُعد، يسري حق العدول ذاته خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الشروط: لا يُقبل الاسترجاع بموجب هذا البند إلا إذا توافرت جميع الشروط الآتية:

أ - أن يصلنا طلبك وفق الإجراء المنصوص عليه في البند (13) خلال مهلة الأربعة عشر (14) يومًا؛

ب - أن يكون المنتج غير مستعمل وخاليًا من أي أثر وبالحالة التي استلمته بها؛

ج - ألا يكون المنتج قد جُمِّع أو رُكِّب أو وُصِّل كهربائيًا أو ثُقِب أو قُصَّ أو ثُبِّت أو عُدِّل بأي صورة؛

د - أن يُعاد المنتج في صندوقه وتغليفه الأصلي سليمين، بما في ذلك كامل مواد الحماية الداخلية؛

هـ - أن تُعاد كاملةً جميع الملحقات ووسائل التثبيت والمكونات والكتيبات وبطاقات الضمان والشهادات المرفقة بالمنتج؛

و - أن تكون جميع البطاقات والأختام والأغشية الواقية الأصلية سليمة؛

ز - أن تُقدَّم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء؛

ح - أن يتطابق الرقم المسلسل أو رقم التشغيلة المدون على المنتج مع المدون بالفاتورة.

وتُطبَّق هذه الشروط لأن حق الاسترجاع لا يمتد إلى المنتج الذي لم يعد بالحالة التي كان عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يُستثنى مما يلي من حق الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وكذلك وفقًا للمادة (41) من القانون ذاته بالنسبة للتعاقد عن بُعد:

أ - المنتجات المصنّعة حسب الطلب المطابقة لكراسة المواصفات التي اعتمدتها كتابة، إذ تستثني المادتان (17) و(41) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 صراحةً السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات خاصة يحددها المستهلك من حق الاسترجاع؛

ب - المنتجات التي تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها دون إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد، وفقًا للمادة (17) من القانون ذاته؛

ج - المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها أو توصيلها كهربائيًا؛

د - المنتجات الموردة مقصوصة بالمقاس أو بالطول؛

هـ - المنتجات التي لم تعد بالحالة التي بيعت بها لسبب يرجع إليك، وفقًا للمادة (17) من القانون ذاته؛

و - المنتجات التي نشأ عيبها عن سوء استعمالك لها، وفقًا للمادة (41) من القانون ذاته؛

ز - أصناف التصفية والعرض والاستخدام السابق والمستعملة المبيعة بهذه الصفة، والتي يُفصح لك عن حالتها قبل الشراء إعمالًا للمادة (35) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وتظل المنتجات المصنّعة حسب الطلب مشمولة بالكامل بحقوقك المقررة في البندين (11) و(12) أدناه.

يحق لك استرجاع أو استبدال أي منتج، بما في ذلك المنتجات المصنّعة حسب الطلب، واسترداد قيمته النقدية خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم التعاقد على أساسها أو غير محقق للغرض الذي تم التعاقد من أجله، وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وإذا كنا نحن من يقوم بالتركيب، تُحتسب هذه المدة من تاريخ التركيب الفعلي، وبحد أقصى شهران (2) من تاريخ استلامك المنتج، وفقًا للمادة (22) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وفي هذه الحالات نقوم باستبدال المنتج أو استرداده ورد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك، إعمالًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ونتحمل كامل نفقات السحب والنقل.

تُقدَّر مطابقة المنتج المصنّع حسب الطلب حصريًا في ضوء كراسة المواصفات التي اعتمدتها كتابة.

يُقصد بالعيب في مفهوم هذا البند النقص في قيمة أو منفعة المنتج بالنسبة للغرض المقصود منه، وفق التعريف الوارد في المادة (1) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وهي المادة ذاتها التي تستبعد النقص الذي تسبب فيه المستهلك. وبناءً عليه لا يشمل هذا البند الأضرار الناجمة عن سوء المناولة أو النقل أو التخزين أو الاستعمال من جانبك، أو التركيب أو التعديل بمعرفة جهة غير مصرح لها من قِبلنا، أو التوصيل بمصدر طاقة خارج نطاق التشغيل المحدد للمنتج، أو الأضرار الناجمة عن اضطراب الجهد الكهربائي أو الرطوبة أو الحرارة أو الأتربة أو البيئات المسببة للتآكل خارج ظروف التشغيل المحددة، أو الاستهلاك العادي للمكونات الاستهلاكية، أو الحوادث أو الإهمال أو القوة القاهرة.

ضمان سنتين: تُضمن جميع السلع المعمرة التي تبيعها لو شاتو إيجيبت، بما فيها المنتجات المصنّعة حسب الطلب، ضد عيوب الصناعة لمدة سنتين (2) من تاريخ استلامك المنتج، إعمالًا للمادة (22) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وإذا كان المنتج يستلزم التركيب أو التشغيل بمعرفتنا، تُحتسب المدة من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي، وبحد أقصى شهران (2) من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة ذاتها. ونسلمك إيصالًا يحدد تاريخ التشغيل الفعلي.

نضمن جودة المنتج وسلامته طوال مدة الضمان، كما نضمن مطابقته للمواصفات التي تم التعاقد على أساسها، إعمالًا للمادة (20) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نطاق الضمان: يشمل الضمان خلال مدته ودون أي تكلفة عليك أعمال الفحص والكشف والإصلاح وقطع الغيار الأصلية ونفقات انتقال الفنيين ونقل المنتج من مقرك إلى مركز الخدمة وإعادته إلى مقرك بعد الإصلاح ونفقات التركيب والتشغيل، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نخطرك بمواعيد الصيانة الدورية ونسلمك إيصالًا يحدد أعمال الإصلاح والصيانة التي تمت، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تعذر الإصلاح: إذا لم نتمكن من إصلاح المنتج، نستبدله بآخر جديد من النوع والمواصفات ذاتها أو نرد قيمته، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تكرار العيب: إذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ استلامك المنتج على نحو يؤثر جوهريًا في جودة أدائه الوظيفي، نستبدله بآخر جديد من النوع والمواصفات ذاتها دون أي تكلفة عليك، أو نسترده ونرد قيمته، إعمالًا للمادة (24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

أعمال التركيب والصيانة: إذا قمنا بأعمال تشطيب أو صيانة أو تركيبات منزلية، نضمن صلاحية الأعمال المنفذة والمنتجات الموردة لمدة لا تقل عن سنة (1)، وثلاث (3) سنوات إذا كان العيب راجعًا إلى غش أو خطأ جسيم، إعمالًا للمادة (26) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ونسلمك قبل البدء في الأعمال إيصالًا يثبت التعامل ومواصفاته والتكلفة المتوقعة، إعمالًا للمادة ذاتها.

مراكز الخدمة وقطع الغيار: نوفر مراكز خدمة وصيانة وإصلاح وقطع غيار أصلية أو معتمدة لمنتجاتنا، ونخطر جهاز حماية المستهلك بمراكزنا المعتمدة، إعمالًا للمادة (34) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وتتلقى طلبات الصيانة على info@lechateauegypt.com.

أعمال الإصلاح: نخطرك قبل إجراء أي إصلاح ببيان الأعمال المطلوبة ومدتها وتكلفتها، ونحصل على موافقتك الصريحة قبل البدء فيها، إعمالًا للمادة (33) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ثم نصدر لك فاتورة تحدد بوضوح الأعمال التي تمت والأجزاء التي تم استبدالها، إعمالًا للمادة ذاتها.

الإصلاحات خارج الضمان: تخضع الإصلاحات التي تخرج عن نطاق الضمان أو التي تُطلب بعد انتهاء مدته لعرض سعر كتابي يشمل قطع الغيار والمصنعية والنقل، ولا تُنفَّذ إلا بعد موافقتك الكتابية، وذلك وفقًا للمادة (33) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الاستثناءات: لا يغطي الضمان الحالات الواردة في البند (11.5). كما يسقط الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو إعادة توصيله أو تعديله بمعرفة جهة غير مصرح لها كتابةً من قِبلنا، أو إذا أُزيل الرقم المسلسل أو رقم التشغيلة أو غُيِّر أو أصبح غير مقروء.

الخطوة (1) — الطلب الكتابي: تُقدَّم جميع الطلبات كتابةً إلى info@lechateauegypt.com أو عبر نموذج الاسترجاع المتاح على www.lechateauegypt.com. ولا تُسجَّل الطلبات المقدمة شفهيًا أو داخل المعرض أو عبر رسائل مواقع التواصل الاجتماعي أو لمندوب التسليم.

يجب أن يتضمن طلبك رقم الفاتورة وتاريخها ورمز المنتج والكمية المعنية والرقم المسلسل أو رقم التشغيلة وصورًا واضحة للمنتج ولتغليفه الأصلي وبيانًا بسبب الطلب. ولا تبدأ أي مهلة في السريان طالما استلامنا طلبًا مستوفيًا.

الخطوة (2) — إذن الاسترجاع: نراجع طلبك، وإذا كان مستوفيًا للشروط نصدر لك رقم إذن استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلام الطلب المستوفى. ولا يجوز إعادة أي منتج إلينا دون رقم إذن استرجاع ساري. وتُرفض المنتجات الواردة إلينا بدون هذا الرقم وتُعاد إلى المرسل على نفقته.

الخطوة (3) — إعادة المنتج: يجب أن يصل المنتج إلى العنوان الذي نحدده خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إصدار رقم إذن الاسترجاع، معبأً بعناية داخل تغليفه الأصلي، وداخل كرتونة حماية خارجية عند اللزوم. ويظل المنتج على مسؤوليتك حتى استلامنا له.

الخطوة (4) — الفحص: يخضع كل منتج مرتجع للفحص بمعرفة إدارتنا الفنية فور استلامه. ويشمل الفحص التحقق من حالة المنتج وتغليفه في ضوء البند (9.2)، ومن اكتمال الملحقات، ومن الرقم المسلسل أو رقم التشغيلة، ومن وجود العيب وسببه إذا كان محل ادعاء. ويتم الفحص خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامنا المنتج، ونوافيك بتقرير كتابي بنتائجه.

وإذا أثبت الفحص عدم استيفاء شروط هذه الشروط والأحكام، لا يكون المنتج مستحقًا للاسترجاع ويُعاد إليك على نفقتك.

الفحص الفني: إذا استلزم إثبات وجود العيب أو تحديد سببه إجراء فحص فني لدى معمل أو جهة معتمدة، يتم هذا الفحص ويُحدَّد الطرف الذي يتحمل تكلفته وفقًا للمادة (53) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الخطوة (5) — رد القيمة: عند قبول الاسترجاع، نرد إليك المبلغ المسدد بذات وسيلة السداد التي استخدمتها، ما لم يُتفق على وسيلة أخرى، وذلك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع، إعمالًا للمادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وتخرج عن سيطرتنا مدة القيد التي يطبقها البنك أو مقدم خدمة الدفع.

نفقات الإعادة: في حالة التعاقد عن بُعد، تتحمل أنت نفقات الشحن وإعادة المنتج، وفقًا لما تجيزه المادة (40) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولا تتحمل أي نفقات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو خاطئًا أو تالفًا عند التسليم، أو إذا كان الاسترجاع ناشئًا عن خطأ من جانبنا، وذلك وفقًا للمادة (21) من القانون ذاته.

لا تُرد نفقات الشحن الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع ناشئًا عن عيب أو عدم مطابقة أو صنف خاطئ أو خطأ من جانبنا.

الشراء بالتقسيط: إذا تم سداد طلبك بإحدى وسائل التقسيط، فإن استرجاع أي منتج من هذا الطلب يترتب عليه استرجاع الطلب بالكامل ورد كامل المبلغ، وذلك لأن جهات التقسيط لا تعالج الإلغاءات الجزئية.

يحق لك استبدال أي منتج متوفر بالمخزون خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يخضع الاستبدال بموجب هذا البند لذات شروط الاسترجاع المنصوص عليها في البند (9.2)، ولذات الاستثناءات المنصوص عليها في البند (10.1).

يتم الاستبدال بمنتج مساوٍ في القيمة أو أعلى، وفقًا للمتاح. ويكون فرق السعر مستحقًا عليك قبل شحن المنتج البديل. وإذا كان المنتج البديل من المنتجات المصنّعة حسب الطلب، تسري مهلة التسليم المنصوص عليها في البند (6.2) اعتبارًا من تاريخ تأكيد الاستبدال.

يُتاح استبدال واحد لكل طلب بموجب هذا البند. ولا يكون المنتج المستلم عن طريق استبدال بموجب هذا البند مؤهلًا لاستبدال آخر لدواعي التفضيل الشخصي، إلا أنه يظل مشمولًا بالكامل بأحكام البندين (11) و(12).

يحق لك استبدال أي منتج، بما في ذلك المنتجات المصنّعة حسب الطلب، خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامه، إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم التعاقد على أساسها أو غير محقق للغرض الذي تم التعاقد من أجله، وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وفي هذه الحالة نستبدل المنتج دون أي تكلفة إضافية عليك، إعمالًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ونتحمل كامل نفقات السحب والتسليم.

تسري الاستثناءات الواردة في البند (11.5).

إذا تعذر علينا إصلاح المنتج خلال مدة الضمان، نستبدله بآخر جديد من النوع والمواصفات ذاتها أو نرد قيمته، إعمالًا للمادة (23) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

وإذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من الاستلام على نحو يؤثر جوهريًا في الأداء الوظيفي للمنتج، نستبدله بآخر جديد من النوع والمواصفات ذاتها دون أي تكلفة عليك أو نرد قيمته، إعمالًا للمادة (24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب: يتم الاستبدال بمنتج مطابق مصنّع وفق المواصفات المعتمدة ذاتها، ولا يجوز الاستبدال بمنتج مختلف، إذ ينص القانون على الاستبدال بسلعة من ذات النوع والمواصفات، وفقًا للمادتين (23) و(24) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

عند استبدال منتج بموجب الضمان، يتمتع المنتج البديل بالمدة المتبقية من الضمان الأصلي، دون إخلال بأي مدة أطول يوجبها القانون.

تسري الإجراءات المنصوص عليها في البند (13) بالكامل على طلبات الاستبدال، بما في ذلك تقديم الطلب كتابةً على info@lechateauegypt.com.

نحافظ على بياناتك الشخصية ولا نتداولها أو نفصح عنها دون موافقتك الصريحة، ونتخذ كافة الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سريتها وخصوصيتها، إعمالًا للمادة (29) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

نستخدم بياناتك الشخصية فقط لتنفيذ طلبك وتسليمه وتقديم خدمة ما بعد البيع والضمان والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية، ولإخطارك بعروضنا ومنتجاتنا في حال موافقتك على ذلك. ويمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت بمراسلتنا على info@lechateauegypt.com.

لا نشارك بياناتك مع شركات النقل والتركيب ومقدمي خدمات الدفع إلا بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك، ومع الجهات الرسمية في الأحوال التي يوجبها القانون.

يُرجى توجيه أي نزاع في البداية إلى إدارة خدمة العملاء لدينا كتابةً على info@lechateauegypt.com، ونوافيك بالرد كتابةً.

وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يجوز لك عرض الأمر على جهاز حماية المستهلك الذي يصدر قرارًا ملزمًا في المنازعات المتعلقة بحق الاستبدال أو استرداد قيمة السلعة، وفقًا للمادة (52) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تختص المحاكم الاقتصادية بنظر المنازعات المدنية والتجارية الناشئة عن تطبيق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وفقًا للمادة (2) من مواد إصداره.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

لا ينتقص أي نص في هذه الشروط والأحكام من أي حق يمنحه لك هذا القانون. ويقع باطلًا كل نص يتعارض معه ويحل محله النص القانوني المقابل، وفقًا للمادة (28) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، دون أن يؤثر ذلك في صحة باقي النصوص.

يجوز لـ لو شاتو إيجيبت تعديل هذه الشروط والأحكام، وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ تقديمه.